Tempi di elaborazione dell’ordine

Tutti gli ordini vengono elaborati e spediti entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.
Durante periodi di alta richiesta o promozioni speciali, i tempi di preparazione potrebbero leggermente variare, ma ci impegniamo sempre a spedire il tuo ordine il prima possibile.

Tempi di consegna

Una volta affidato al corriere, la consegna richiede solitamente 1–2 giorni lavorativi.
I tempi possono variare in base alla zona geografica e alla disponibilità del corriere, ma la consegna standard in Italia è generalmente molto rapida.

Costi di spedizione

Spedizione gratuita per ordini superiori a 50€.

Per ordini inferiori a 50€, il costo della spedizione viene calcolato automaticamente al checkout in base alla destinazione.

Tracking dell’ordine

Una volta spedito il pacco, riceverai una mail con il numero di tracciamento per monitorare in tempo reale lo stato della consegna.

Ritardi di spedizione

Eventuali ritardi imputabili al corriere non dipendono da Natura Botanica, ma restiamo sempre a disposizione per assisterti e aiutarti a risolvere qualsiasi problema.

La qualità dei prodotti Natura Botanica è la nostra priorità assoluta. Ogni articolo viene controllato con grande attenzione prima della spedizione. Per questo motivo, accettiamo richieste di reso esclusivamente in caso di prodotto non conforme, difettoso o arrivato danneggiato.

Non accettiamo resi per motivi estetici, personali o per ripensamento, né per prodotti aperti o utilizzati, nel pieno rispetto delle normative sui cosmetici e dei requisiti igienico-sanitari.

1. Quando è possibile richiedere un reso

È possibile richiedere un reso o una sostituzione solo in queste condizioni:

• Il prodotto è arrivato danneggiato.
• Il prodotto presenta difetti di fabbrica.
• Il prodotto ricevuto non corrisponde all’articolo ordinato.

In tutti gli altri casi, per motivi igienico-sanitari legati ai prodotti cosmetici, i resi non possono essere accettati.

2. Termini temporali

La richiesta di reso deve essere effettuata entro 48 ore dalla consegna. Oltre questo termine, non sarà possibile avviare la procedura, poiché non potremo verificare correttamente l’origine del problema.

3. Procedura di reso

Per aprire una pratica di reso, è necessario:

1. Inviare una mail a naturabotanicaitalia@gmail.com con oggetto “Richiesta reso – Numero ordine [xxxx]”.
2. Allegare:
   • foto chiare del prodotto difettoso o danneggiato,
   • foto della confezione esterna,
   • numero ordine e nome dell’acquirente.
3. Attendere la valutazione del nostro team qualità, che risponderà entro 2–3 giorni lavorativi.

Se il difetto è confermato:

• il prodotto potrà essere rimborsato oppure sostituito senza costi;
• in caso di spedizione di ritorno, le spese saranno a carico di Natura Botanica.

4. Prodotti esclusi dal reso

Per motivi igienici e sanitari, NON è possibile restituire:

• prodotti aperti
• prodotti utilizzati, testati o manomessi
• prodotti privi della confezione originale
• prodotti acquistati in promozione finale o svendita

5. Rimborso

Se il reso viene approvato, il rimborso verrà emesso entro 5–7 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto. Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

6. Assistenza clienti

Per qualunque domanda o dubbio riguardo resi o sostituzioni, contattaci:
📩 naturabotanicaitalia@gmail.com